En Vapea Casilda, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y asegurar que cada cliente esté satisfecho con su experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devoluciones para distintos tipos de productos:
Delivery
- Si el cliente tiene un horario específico para recibir su pedido, se le solicita que lo comunique con anticipación para coordinar la entrega de manera adecuada y así evitar cargos extras.
- Si al momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección indicada, deberá abonar otro servicio de envío para que se realice una nueva entrega.
Pods Descartables
- Sin garantía debido a su naturaleza de producto de consumo inmediato.
- Se permite un cambio directo únicamente en el momento de la entrega si el producto no funciona al probarlo en ese instante.
Pods y Equipos de Vapeo
- Cambio directo disponible dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, en caso de que presente fallas o falta de funcionamiento.
Resistencias y Consumibles
- Sin posibilidad de cambio, a menos que el producto esté en su envoltura original y sin señales de haber sido abierto.
- Puede ser que no funcionen desde un inicio (póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución)
Líquidos y Sales
- Dado que estos son productos de consumo, no se realizarán cambios una vez abiertos. Se aceptará cambio únicamente en casos de defectos de fabricación visibles y sin uso.
Cambios y Devoluciones en Compras Pagadas
- En caso de que el cliente desee realizar una modificación en la compra o solicitar la devolución total tras haber realizado el pago, no se reembolsará el dinero en efectivo. En cambio, se emitirá un voucher que podrá ser utilizado en futuras compras, por el monto total o parcial, según corresponda.
- Al realizar una nueva compra, el cliente podrá introducir su voucher en el campo de checkout, generando un saldo a favor que se aplicará automáticamente como descuento en su compra.
Procedimiento de Reclamos
- Para gestionar cualquier cambio o reclamo, el cliente deberá tener una cuenta en nuestra tienda online, de modo que podamos verificar la fecha de compra y los productos relacionados.
- En caso de necesitar un cambio y no poder acudir personalmente, se podrá coordinar un servicio de entrega o retiro, cuyo costo adicional será asumido por el cliente.
Compromiso con Nuestros Clientes
En Vapea Casilda, siempre tratamos de llegar a acuerdos beneficiosos y justos para ambas partes. Invitamos a nuestros clientes a plantearnos cualquier inquietud que tengan, ya que estamos dispuestos a escuchar y brindar soluciones personalizadas. Apreciamos que estas solicitudes se realicen con respeto y buena predisposición, como lo hace siempre nuestro equipo para asegurar la mejor experiencia de compra.
Para cualquier consulta o asistencia, no dudes en contactarnos.
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